Hallo,
ich hatte Ärger mit meinem ISDN-Anschluß, ein ISDN-Telefon ist
beschädigt worden. Einzelheiten s.u. Was meint ihr, soll ich die
angebotenen ca. 40% der Schadensumme akzeptieren oder auf vollständige
Erstattung bestehen (ggf. per Klage) oder gibt es noch andewre Wege?
Der Brief, den ich der Telefongesellschaft geschickt habe:
> *** Per Fax und email ***
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> mit Ticket Nummer xx xx xx hatte ich zum zweitem Mal eine Störung
> gemeldet. Nach einigen Hin und her war dann ein Techniker hier im
> Haus. Der Techniker meinte zur Störung nur "wie immer: Blitzschlag".
> Leider hatte es in der Zeit, wo ich den Anschluß bei Ihnen hatte
> (seit dem 30.11.2006) und der Störung nicht geblitzt, es gab nicht
> einmal ein Gewitter im Umkreis von 500km.
>
> Aus dem mitgehörtem Gespräch des Technikers mit seinem Kollegen in
> der Vermittlungsstelle (Anschluß abgeklemmt - immer noch Spannung -
> weiterer Leitung abgeklemmt - immer noch Speisung(!!!) - noch was
> abgeklemmt - jetzt ist Ruhe - Anschluß wieder angeklemmt - Anschluß
> funktioniert) läßt sich zweifelsfrei erkennen, das sowohl die erste
> Störung (ohne Ticket, ständige Ausfälle der Leitung) als auch die
> letzte Störung (xx xx xx) durch ein fehlerhaftes Arbeiten Ihrer Leute
> verursacht wurde. Der NTBA wurde zwar ausgetauscht, aber ein defektes
> ISDN-Telefon (stinkt immer noch verbrannt) und ein verräucherter
> Keller sind noch offen. Von dem Ärger mit meiner Frau weil die Wäsche
> noch mal gewaschen werden mußte mal zu schweigen.
>
> Ich bitte Sie jetzt um den materiellen Ausgleich des Schadens. Das
> defekte Telefon hat laut eine Pressemeldung der Telekom seinerzeit
> Euro 86,85 gekostet (T-conzept P522). Bitte überweisen Sie den Betrag
(wahlweise auf
> mein Kundenkonto oder auf mein Girokonto yyyyyy, BLZ zzzzzz) oder
> stellen Sie mir ein gleichwertiges Gerät zur Verfügung. Die
> Leistungsmerkmale sind:
>
> ·Anruferliste: 20
> ·Anruf- und Tastensperre
> ·Anschaltbar an ISDN-Telefonanlage
> ·3 auswählbare Displaysprachen
> ·eigene Rufnummer für nächstes Gespräch festlegbar
> ·Einheiten-/Kostenanzeige
> ·Lautsprecher
> ·3 Mehrfachrufnummern
> ·Mikrofonstummschaltung
> ·Notbetrieb bei Stromausfall (230V)
> ·T-Taste mit wichtigen Rufnummern der Deutschen Telekom
> ·Telefonbuchfunktion
> ·Tonwahl im Verbinndungszustand
> ·veränderbare Hörerlautstärke
> ·Wahlwiederholungsliste
> ·Anklopfen
> ·Anrufweiterschaltung
> ·Anzeige der Rufnummer des Anrufers
> ·Dreierkonferenz
> ·Fangschaltung
> ·Rückfragen/Makeln
> ·Rückruf bei Besetzt
> ·Übermittlung der Verbindungskosten
> ·Umstecken am ISDN Mehrgeräteanschluss
> ·Unterdrückung der eigenen Rufnummer
> Herstellerlink: T-Com
>
> Das defekte Telefon können Sie nach Ausgleich des Schadens gerne
> bekommen, bis dahin bleibt es als Beweis jedoch zusammen mit dem
> defektem NTBA in meinen Händen. Falls Sie sich die Brandspuren an der
> Wand ansehen möchten melden Sie sich bitte noch einmal (täglich ab 17
> Uhr) bei mir.
>
> (Adresse, Kundennummer, Telefon)
> Produkt Alice Fun Flat ISDN
Die Antwort:
> Sehr geehrter Herr Hansen,
> wir beziehen uns auf Ihre E-Mail.
> Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und bitten Sie
um Entschuldigung. Nach Überprüfung des Sachverhaltes erstellen wir
Ihnen eine Gutschrift über 41,90 Euro brutto.
>
> Zu dieser Gutschrift erhalten Sie eine gesonderte Bestätigung. Der Betrag
wird Ihrem internen Rechnungskonto gutgeschrieben und bei der Abbuchung
von Rechnungsbeträgen berücksichtigt. Die Gutschrift erfolgt ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht und ohne Präjudiz für die Sach- und
Rechtslage.
>
> Wir hoffen, dass Sie in Zukunft mit unseren Leistungen zufrieden sein werden.
> Wir wünschen Ihnen einen guten Start in das Jahr 2007.
> Mit freundlichen Grüßen
>
--
Antworten auf öffentlich gestellte Fragen bitte NUR öffentlich.
Mein Postfach (email) wird wird nur 2 mal im Monat entmüllt.
Außerdem wohne ich nicht im Rechner, Antworten könnten ein paar Tage
dauern. Grüße von T.R.H.